報(bào)名僅三天想退班就要被扣除幾千元的費(fèi)用———

　　眼下，大四考研的同學(xué)正忙著沖刺備考，大三準(zhǔn)備考研的同學(xué)也開(kāi)始了準(zhǔn)備。而一些帶有“保過(guò)”性質(zhì)的訓(xùn)練營(yíng)班、鉆石卡班、追夢(mèng)班等動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元學(xué)費(fèi)的輔導(dǎo)班也成為了部分家庭條件富裕的學(xué)生重點(diǎn)考慮的對(duì)象。有些同學(xué)匆忙報(bào)了這樣的班，可后來(lái)想法改變了，想去退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，相關(guān)機(jī)構(gòu)還要扣除一定的費(fèi)用，有的甚至要好幾千元，而有關(guān)退費(fèi)條款在所簽協(xié)議中根本沒(méi)有體現(xiàn)。相關(guān)業(yè)界專(zhuān)家提醒：報(bào)“考研保過(guò)班”要想清楚了再報(bào)，“保過(guò)”只是安慰劑。

　　●剛報(bào)名想退班上千元

　　就要被莫名其妙地扣掉

　　小瓊(化名)是北京某高校大三的學(xué)生，她宿舍里有個(gè)同學(xué)是某考研機(jī)構(gòu)的考研代理，在這位同學(xué)的介紹和宣傳下，小瓊開(kāi)始關(guān)注這家考研機(jī)構(gòu)。后來(lái)還去聽(tīng)了幾場(chǎng)該考研機(jī)構(gòu)的宣講會(huì)，感覺(jué)還挺好，于是經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的同意，小瓊花了13800元報(bào)了該機(jī)構(gòu)的鉆石輔導(dǎo)班。

　　三天后，小瓊的家人告訴她家里已幫她把工作搞定了。小瓊告訴筆者：“隨后，家里人催著我去退保過(guò)班的費(fèi)。可該機(jī)構(gòu)在電話中聽(tīng)說(shuō)要退費(fèi)，馬上表示不可能。”筆者以報(bào)名者的身份就退費(fèi)問(wèn)題咨詢(xún)了該機(jī)構(gòu)的一位老師，她也明確向筆者表示：“要是出現(xiàn)退費(fèi)申請(qǐng)，我們會(huì)一分不退。”

　　后來(lái)，小瓊親自去該機(jī)構(gòu)交涉。一位接待人員表示：“退費(fèi)，行!不過(guò)要扣20%。”小瓊內(nèi)心掂量了一下，20%就是2760元�？勺约翰艌�(bào)名了三天，什么服務(wù)都沒(méi)有享受過(guò)呢!這位接待人員讓人拿來(lái)一份該機(jī)構(gòu)的規(guī)定，一看，小瓊傻眼了。這費(fèi)，那費(fèi)，不計(jì)其數(shù)。后來(lái)，她在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友就該機(jī)構(gòu)的退費(fèi)指出：他們會(huì)將你的錢(qián)扣完的。

　　之后筆者陪同小瓊再一次來(lái)到該機(jī)構(gòu)，希望對(duì)方解釋扣除20%的原因，并把要扣除哪些費(fèi)用的項(xiàng)目量化出來(lái)，結(jié)果被接待人員以“商業(yè)機(jī)密”為由拒絕了。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的協(xié)商，接待人員不耐煩地表示：“我還有其他事，扣1500塊，不行的話，下次來(lái)依舊是20%。”在小瓊和家長(zhǎng)商量后，比較終抱著花1500元買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)的心態(tài)同意了對(duì)方的建議。

　　據(jù)小瓊反映，她的同學(xué)曉靜(化名)花了20800元報(bào)了鉆石卡輔導(dǎo)班，后來(lái)也想去退費(fèi)，理由是聽(tīng)到學(xué)長(zhǎng)們對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)較低。“早知如此的話，我也就不冒進(jìn)了，打聽(tīng)清楚之后再報(bào)不遲”，曉靜向筆者表示，“據(jù)說(shuō)，像我所學(xué)的社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，這家機(jī)構(gòu)是沒(méi)有老師的，課堂上以播放光盤(pán)為主。而且由于沒(méi)有一個(gè)固定的教室，許多時(shí)候還得在多所大學(xué)間奔波。”但當(dāng)曉靜向這家機(jī)構(gòu)表達(dá)了想退費(fèi)的想法后，也遭遇相同的情況。“扣20%，也就是4160元。這也太離譜了，僅僅三天時(shí)間，還沒(méi)有享受過(guò)任何服務(wù)”，曉靜不甘心錢(qián)這樣被扣，于是她不斷去該機(jī)構(gòu)“鬧”，并多方咨詢(xún)律師。比較終，該機(jī)構(gòu)妥協(xié)了，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退全款可以，不過(guò)要找一個(gè)替代你的人。

　　據(jù)筆者了解，在大三考研學(xué)生著手報(bào)考研輔導(dǎo)班之際，像這種報(bào)保過(guò)班遇到退費(fèi)難的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。北京市嘉木律師事務(wù)所律師葉海波指出：“由于協(xié)議中沒(méi)有對(duì)退費(fèi)方面作出詳細(xì)的約定，并且是享受輔導(dǎo)服務(wù)的乙方主動(dòng)提出解除合約，也就只能酌情扣費(fèi)，但扣20%確實(shí)有些多。要是在協(xié)議中有明晰的相關(guān)退費(fèi)約定，糾紛就會(huì)少許多，各方也就不會(huì)有過(guò)多糾纏。”

　　●“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;皆因協(xié)議中沒(méi)有具體約定退費(fèi)條款

　　據(jù)了解，考研輔導(dǎo)班一般分為常規(guī)班和保過(guò)班，常規(guī)班通常不簽協(xié)議，保過(guò)班雖然需要簽協(xié)議，但市面上各家考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的協(xié)議卻是千差萬(wàn)別。有的培訓(xùn)協(xié)議中霸王條款不少，但往往沒(méi)有關(guān)于退費(fèi)方面的具體規(guī)定。

　　筆者查閱了相關(guān)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)協(xié)議時(shí)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容幾乎都是關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用、時(shí)間、課程、對(duì)學(xué)生的要求等等，只是在第三章“培訓(xùn)管理”部分第2條中寫(xiě)道：“乙方提出終止培訓(xùn)，協(xié)議效力終止，甲方不退還乙方已繳納的費(fèi)用”;再有就是第四章“其他”部分第3條有這樣一種表述：“甲乙雙方如因協(xié)議發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著平和友好的原則協(xié)商解決”。

　　提及“乙方提出終止培訓(xùn)，協(xié)議效力終止，甲方不退還乙方已繳納的費(fèi)用”的約定時(shí)，小瓊表示：“這明顯就是霸王條款，當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)注意;要是注意到的話，肯定會(huì)與考研機(jī)構(gòu)好好協(xié)商，并要求他們將詳細(xì)的退費(fèi)方案寫(xiě)進(jìn)協(xié)議。要是不行的話，換一家試一試。”當(dāng)筆者以報(bào)名者身份對(duì)此項(xiàng)條款表示異議時(shí)，一位負(fù)責(zé)咨詢(xún)的老師告訴筆者：“這是多年的規(guī)定，沒(méi)辦法。只有出現(xiàn)生病的情況我們會(huì)適當(dāng)加以考慮。”

　　對(duì)此，北京民辦教育協(xié)會(huì)王耕表示：“眼下缺乏一個(gè)規(guī)范的培訓(xùn)合同范本，很多考研機(jī)構(gòu)都是自主制定培訓(xùn)協(xié)議，雙方簽訂的協(xié)議往往是不完善的，責(zé)任不明晰便是其中的要害。這不僅會(huì)損害到學(xué)生的權(quán)利，例如出現(xiàn)退費(fèi)難的現(xiàn)象;在一定程度上也會(huì)影響到考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù)。近幾年來(lái)，這樣的問(wèn)題越來(lái)越突出。北京民辦教育協(xié)會(huì)近期正在考慮制訂規(guī)范的合同范本事宜，一些工作人員正在進(jìn)行調(diào)研，明年可能會(huì)成文。” 王耕老師同時(shí)表示，保過(guò)班退費(fèi)難的現(xiàn)象不光出現(xiàn)在考研輔導(dǎo)領(lǐng)域，在公務(wù)員考試、司法考試、會(huì)計(jì)師考試等培訓(xùn)領(lǐng)域也都存在。為保障學(xué)生的權(quán)益，制訂相關(guān)規(guī)范的合同范本已顯得迫在眉睫。

　　“考生在報(bào)班時(shí)，一定要注意相關(guān)宣傳和協(xié)議的差異性，宣傳的不一定寫(xiě)進(jìn)協(xié)議，考生得仔細(xì)查看，要是報(bào)的是‘一對(duì)一’、‘保過(guò)班’等內(nèi)容都要在協(xié)議中詳細(xì)呈現(xiàn)。面對(duì)霸王條款，必須事先了解清楚，并要求考研機(jī)構(gòu)落實(shí)到協(xié)議里。”新航道學(xué)�？偛弥�理張建宇指出。啟航教育機(jī)構(gòu)的李老師也建議廣大學(xué)生：“在報(bào)輔導(dǎo)班之前問(wèn)清楚退費(fèi)的情況，比較好能夠簽訂相關(guān)協(xié)議。當(dāng)真遇到退費(fèi)情況時(shí)，學(xué)生應(yīng)盡量與所報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，若自己能力有限可以讓家長(zhǎng)出面與所報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)商，盡可能地減少損失。”

　　●對(duì)于是否報(bào)“保過(guò)班”

　　學(xué)員要有理性、清醒的認(rèn)識(shí)

　　對(duì)于一些學(xué)生出現(xiàn)的報(bào)了保過(guò)班又想退掉的現(xiàn)象，有關(guān)專(zhuān)家建議，在報(bào)考研輔導(dǎo)班時(shí)，一定要想清楚了再報(bào);對(duì)于保過(guò)班要有清醒的認(rèn)識(shí)，很多時(shí)候，“保過(guò)”只是個(gè)安慰劑。

　　一位剛考上研究生的傅同學(xué)告訴筆者，他當(dāng)時(shí)只報(bào)名參加了政治輔導(dǎo)班，復(fù)習(xí)階段幾乎每天從早到晚都是自己泡在圖書(shū)館里。他認(rèn)為：“保過(guò)班只是一個(gè)宣傳的噱頭，一針安慰劑。有過(guò)考研經(jīng)驗(yàn)的人都知道，‘保過(guò)’是不可能的，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)真能拿到真題，那其相關(guān)人員早就按泄密罪被抓起來(lái)了。老師輔導(dǎo)得再好，還有考生自己臨場(chǎng)發(fā)揮的問(wèn)題。因此，我建議考生要只是為了尋求心理安慰的話，比較好不要去報(bào)這些所謂的保過(guò)班，踏踏實(shí)實(shí)復(fù)習(xí)才是王道。”

　　新航道學(xué)�？偛弥�理張建宇也指出：“出現(xiàn)這種情況的原因主要有兩點(diǎn)，一是學(xué)生對(duì)所報(bào)的考研機(jī)構(gòu)存有偏見(jiàn)，二是放棄考研。要想杜絕這種情況的發(fā)生，首先考生得想清楚考研的目的，是進(jìn)一步學(xué)習(xí)或是其他;其次，要堅(jiān)定考研信心。據(jù)我觀察，考上的大多數(shù)學(xué)生都是有堅(jiān)定考研信念的。比較后，要做好規(guī)劃并落實(shí)，備考的每一天都要詳細(xì)規(guī)劃，掌握主動(dòng)。報(bào)考研輔導(dǎo)班只是規(guī)劃中的一個(gè)環(huán)節(jié)，雖然有老師指路，但更多的還得靠自己。”

　　“對(duì)于大三的學(xué)生，首先要清楚自己是否要考研，考研的話是不是要報(bào)考研輔導(dǎo)班;其次是在確定報(bào)考研輔導(dǎo)班的情況下，應(yīng)根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、報(bào)考院校以及各個(gè)考研輔導(dǎo)班的情況選擇輔導(dǎo)班”，啟航教育機(jī)構(gòu)李老師指出，“很多學(xué)生是沒(méi)有考慮清楚是否要考研、考什么樣的專(zhuān)業(yè)以及自己需要什么樣的輔導(dǎo)，就盲目地報(bào)考研輔導(dǎo)班，從而導(dǎo)致報(bào)輔導(dǎo)班之后又后悔以及由于退費(fèi)而帶來(lái)?yè)p失的情況。”