校外學(xué)習(xí)中心是高校開展網(wǎng)絡(luò)教育的基層組織，是重要的對學(xué)生支持服務(wù)窗口，是高校和學(xué)生之間的橋梁和紐帶，由于遠程教學(xué)特有的教學(xué)模式，它在對學(xué)生的支持服務(wù)中起著不可替代的作用�！蔽髂辖煌ù髮W(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院常務(wù)副院長、現(xiàn)代教育技術(shù)中心主任、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院書記趙彥靈教授接受本刊記者采訪時說。

        成熟一個，建設(shè)一個

　　西南交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在考慮校外學(xué)習(xí)中心的選點時，嚴格遵照教育部對學(xué)習(xí)中心設(shè)定相關(guān)文件的標(biāo)準要求，要求合作單位的基礎(chǔ)設(shè)施必須滿足學(xué)校設(shè)立校外學(xué)習(xí)中心的基本條件，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多媒體教室、計算機數(shù)量等；其次合作單位必須擁有一支熱愛現(xiàn)代遠程教育工作，在教學(xué)輔導(dǎo)、技術(shù)支持和管理水平等方面具備較強能力和豐富經(jīng)驗的隊伍。

　　為此，對每個申請合作的單位西南交大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院都會派專人前往實地考察，視其情況成熟一個建設(shè)一個，對不能滿足要求的不予考慮。另外，考慮到區(qū)域因素，原則上一個城市或地區(qū)只設(shè)立一個學(xué)習(xí)中心，且盡量在交通方便、具有較強輻射作用的地區(qū)設(shè)立；在設(shè)立學(xué)習(xí)中心時，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院還重點考慮依托行業(yè)設(shè)立，如在原鐵道部所屬的高校和中專學(xué)校設(shè)立，這樣可以充分發(fā)揮西南交大網(wǎng)絡(luò)教育土木工程、交通運輸、車輛工程、物流管理等特色專業(yè)的優(yōu)勢。

　　據(jù)趙院長介紹，到目前為止，西南交大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的校外學(xué)習(xí)中心主要是依托當(dāng)?shù)氐钠胀ǜ叩葘W(xué)校、成人高等學(xué)校、廣播電視大學(xué)、國家批準的民辦高等學(xué)校以及通過省級教育行政部門評估的重點中等職業(yè)學(xué)校等來進行建設(shè)；另外，今年他們也開始與公共服務(wù)體系合作開展網(wǎng)絡(luò)教育。

　　一旦成為西南交大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的校外學(xué)習(xí)中心，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院還要對學(xué)習(xí)中心的團隊提出具體要求。趙彥靈院長說: “‘培訓(xùn)、服務(wù)、效率’是學(xué)習(xí)中心團隊建設(shè)的總體目標(biāo)和主要內(nèi)容。學(xué)習(xí)中心的教學(xué)、技術(shù)和管理團隊必須熟悉和熱愛招生服務(wù)、技術(shù)支持、教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)管理、教務(wù)管理、學(xué)生工作等現(xiàn)代遠程教育教學(xué)支持服務(wù)工作，并且能力強、經(jīng)驗豐富。學(xué)習(xí)中心的團隊要經(jīng)常參加學(xué)院組織的相關(guān)培訓(xùn)，以保證日常工作中能熟練使用各類管理系統(tǒng)；要有‘一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切’的服務(wù)態(tài)度；要不斷總結(jié)日常招生和教學(xué)輔導(dǎo)工作，以提高工作效率�！�

        網(wǎng)院要發(fā)揮監(jiān)督和指導(dǎo)作用

　　一個普通的學(xué)習(xí)中心如何成長為優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心？趙院長認為，學(xué)習(xí)中心必須要在省級教育行政部門的監(jiān)督下，在主辦高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的指導(dǎo)下，在依托辦學(xué)單位的支持下，在學(xué)習(xí)中心各工作人員的積極努力下，規(guī)范日常的各項管理工作，積極拓展市場，提高服務(wù)水平，這樣，才能成為優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心。在這個成長過程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院主要發(fā)揮監(jiān)督和指導(dǎo)的作用。

　　“我們熱情關(guān)注每一個學(xué)習(xí)中心的成長，積極加強與學(xué)習(xí)中心工作人員的感情交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，除一年兩次的工作會外，還定期召開技術(shù)人員和招生、教學(xué)管理人員的培訓(xùn)會，通過多種渠道指導(dǎo)學(xué)習(xí)中心進行日常招生、教學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生管理工作；定期對學(xué)習(xí)中心的工作進行檢查和考核，考查其是否嚴格按照教育部、各省教育行政部門和主辦高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的要求開展各項工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，使學(xué)習(xí)中心充分發(fā)揮支持和服務(wù)優(yōu)勢，更好地為學(xué)生服務(wù)。”

　　為了行使好監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的管理體系，制定了《校外學(xué)習(xí)中心管理規(guī)定》、《校外學(xué)習(xí)中心考核辦法》等文件，使校外學(xué)習(xí)中心的管理有章可循，同時，每個學(xué)期，學(xué)院會出臺加強招生管理、中期教學(xué)檢查、期末考試相關(guān)規(guī)定等系列文件來指導(dǎo)學(xué)習(xí)中心進行日常招生、教學(xué)輔導(dǎo)和考務(wù)等工作。

　　其次，加強監(jiān)管與檢查。學(xué)院每年召開兩次學(xué)習(xí)中心工作會議，總結(jié)交流招生、教學(xué)支持服務(wù)、考試考務(wù)等方面的工作經(jīng)驗，研究解決網(wǎng)絡(luò)教育工作過程中的實際問題；學(xué)院每年都對學(xué)習(xí)中心的工作進行量化檢查、考核，并在學(xué)習(xí)中心年會上對成績優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵，近年來先后評選出了十幾個“優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心”；同時，對工作不負責(zé)任和管理不到位的學(xué)習(xí)中心提出批評教育，對確實不能勝任工作的學(xué)習(xí)中心予以撤銷。

　　第三，多種溝通渠道保證日常管理。學(xué)院還不定期地召開招生、教學(xué)工作的網(wǎng)絡(luò)視頻會議，及時傳達國家有關(guān)政策和學(xué)院相關(guān)要求，聽取學(xué)習(xí)中心的有關(guān)意見和建議，共同研討網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)和招生等各項工作。另外，學(xué)院建立了面向?qū)W習(xí)中心的網(wǎng)絡(luò)信息平臺和QQ群，學(xué)習(xí)中心工作人員可以利用各種手段及時與學(xué)院招生辦和教學(xué)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行溝通，共同處理和解決學(xué)習(xí)中心日常工作中遇到的各類問題。

　　趙院長說: “校外學(xué)習(xí)中心是高校開展網(wǎng)絡(luò)教育的基層組織，是重要的對學(xué)生支持服務(wù)窗口，是高校和學(xué)生之間的橋梁和紐帶，由于遠程教學(xué)特有的教學(xué)模式，它在對學(xué)生的支持服務(wù)中起著不可替代的作用。目前，學(xué)習(xí)中心的審批由地方教育行政主管部門負責(zé)，在備案政策緊縮、新學(xué)習(xí)中心申報困難的情況下，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)中心已經(jīng)變成稀缺資源，因此，對于現(xiàn)有的學(xué)習(xí)中心，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院必須做好規(guī)范建設(shè)和支持服務(wù)工作，使其健康持續(xù)地發(fā)展。”

　　為此，西南交大網(wǎng)院一直本著“規(guī)范建設(shè)，友好合作，共同發(fā)展”的原則不斷規(guī)范和完善對學(xué)習(xí)中心的管理。對校外學(xué)習(xí)中心來說，組織、管理和服務(wù)是其主要職能，它必須要在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行招生和教學(xué)輔導(dǎo)工作，共同完成對學(xué)生的學(xué)習(xí)管理和相關(guān)服務(wù)工作；同時，部分校外學(xué)習(xí)中心有著較長時間開辦成人教育的經(jīng)歷，他們對成人學(xué)生的管理和學(xué)習(xí)支持等方面的經(jīng)驗值得網(wǎng)絡(luò)學(xué)院借鑒和學(xué)習(xí)。所以，在網(wǎng)絡(luò)教育中，雙方充分發(fā)揮了高校和學(xué)習(xí)中心各自的優(yōu)勢，友好合作，共同發(fā)展，為學(xué)生提供一流的支持服務(wù)。

       “火車跑得快，全靠車頭帶”

　　優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心是什么樣子？在趙院長看來，優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心要具備以下優(yōu)點，方能稱其為優(yōu)秀。

　　首先是辦學(xué)理念。依托建設(shè)單位要真正重視網(wǎng)絡(luò)教育工作，并把這項工作當(dāng)成一件大事來抓，投入合理的人力物力，實實在在地考慮其持續(xù)發(fā)展的策略，而不僅僅以掙錢為目的。

　　其次是規(guī)范管理,其中重點是招生和考務(wù)管理。招生工作的規(guī)范有序是開展遠程教育的基礎(chǔ)，面對激烈的市場競爭，學(xué)習(xí)中心更要做到堅持政策、嚴守法紀；考試考務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的重要工作，也是目前大多數(shù)學(xué)習(xí)中心的薄弱環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)中心只有嚴把質(zhì)量關(guān)，才能確保網(wǎng)絡(luò)教育健康有序地發(fā)展。因此，規(guī)范管理是成為優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心必備的條件。

　　第三是服務(wù)水平。學(xué)習(xí)中心的主要工作是做好對學(xué)生的服務(wù)，學(xué)習(xí)中心應(yīng)該具有必要的硬件配套設(shè)施，配備適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)輔導(dǎo)和管理隊伍，并在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的指導(dǎo)下積極主動地開展工作。“服務(wù)水平”是學(xué)院考核學(xué)習(xí)中心是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。

　　第四是市場拓展能力。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)中心必須具備優(yōu)秀的市場拓展能力。只有具備這種能力，才有適應(yīng)市場發(fā)展的能力，才能更好地發(fā)展。

　　除此以外，趙院長還十分看重學(xué)習(xí)中心負責(zé)人的作用。趙院長認為: “在合作開展網(wǎng)絡(luò)教育的工作中，校外學(xué)習(xí)中心領(lǐng)導(dǎo)的辦學(xué)思想是非常重要的，如果負責(zé)人合作的動機只是以賺錢為目的，那么其他條件再優(yōu)越，也可能存在隱患。中心負責(zé)人對合作辦學(xué)的目標(biāo)定位、行為規(guī)范起著至關(guān)重要的作用，用一句通俗的話說，‘火車跑得快，全靠車頭帶’，學(xué)習(xí)中心的負責(zé)人是學(xué)習(xí)中心各項工作的核心指導(dǎo)者，他全面負責(zé)學(xué)習(xí)中心的日常管理工作，負責(zé)學(xué)習(xí)中心各項工作的組織與協(xié)調(diào)，負責(zé)學(xué)習(xí)中心與各方面關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)�！�

　　所以，優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心的負責(zé)人一般應(yīng)具備“辦學(xué)思想明確、責(zé)任心強、眼光長遠、組織協(xié)調(diào)能力強”的特點。