2013年咨詢工程師考試項目組織與管理重點21
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-10-29
第三節(jié) 工程項目的溝通和協(xié)調
一、概述
溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。
項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進行的溝通。
(一)項目團隊內部的溝通
項目團隊成員有四種主要的溝通要求：
(1)責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的那一部分， 與其他部分有哪些關聯(lián)。在明確任務分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限�？梢赃\用網(wǎng)絡圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。
(4)項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經(jīng)理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。
為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供如下機會：
①提升團隊凝聚力;
②將來自團隊外部的有關項目進展的信息通報給大家;
③發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通;
④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。
(二)與管理層和顧客進行溝通
成功的項目管理人員可以滿足利害相關者的期望，在所有應得到滿足的利害相關者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰需要哪些信息，原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細程度如何，需要的頻率是多少;
(3)當與管理層和顧客溝通時，你的目標是什么，達成目標的最好媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關者的溝通，從他們那里獲得及時的決策和支持。與顧客和管理層就困難進行溝通的最好方式就是，把事實呈現(xiàn)給他們。當項目延期或超出預算時，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。