張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)

　　某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段 ;，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不拜之地。幾年來，他在調(diào)查員工積極性，發(fā)揚(yáng)其創(chuàng)新能力方面進(jìn)行了改革。 

　　首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理。他從大量的員工來信中收集到許多對(duì)決策和有用的信息。如該公司在對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改革時(shí)，一名員工通過信箱，毛遂自薦要求擔(dān)任改造工程現(xiàn)場(chǎng)指揮，張經(jīng)理及其他管理者在經(jīng)過調(diào)查后，認(rèn)為該員工技術(shù)過硬，善于搞革新，便決定任用，結(jié)果，提前圓滿的結(jié)束任務(wù)。自從設(shè)立經(jīng)理信箱以來，先后收到員工來信500多封，這反映出員工對(duì)公司興衰的關(guān)心。為了激勵(lì)員工的這種熱情，工廠決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)；提出帶有普遍性問題的來信，張經(jīng)理給予答復(fù)。

　　其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情臨時(shí)召開，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會(huì)議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)上解答。1998年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會(huì)議，廠長(zhǎng)就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　最后，張經(jīng)理還注意公司的輿論，注意的收集到的小道消息進(jìn)行分析和利用。1999年，該公司面臨供電緊張、原材料漲價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的不利形式，許多員工對(duì)完成任務(wù)信心不足，一時(shí)間小道消息漫天飛，認(rèn)為該公司會(huì)裁員，也可能倒閉，人心惶惶。張經(jīng)理積極了小道消息的內(nèi)容，臨時(shí)決定召開公開見面會(huì)，給員工以提問的機(jī)會(huì)。意見集中在兩點(diǎn)：一是企業(yè)如何生存；二是員工的收入是否會(huì)受影響。面對(duì)問題，張經(jīng)理結(jié)合工廠面臨的實(shí)際情況，進(jìn)行溝通，如實(shí)全面向員工介紹了公司的經(jīng)營狀況，認(rèn)為該公司面臨供電緊張、原材料漲價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的不利形式等情況確實(shí)存在，可能要暫時(shí)影響員工的收入，但公司有信心解決困難，并向員工詳細(xì)介紹了工廠的經(jīng)營方針和對(duì)策，并請(qǐng)員工對(duì)這些政策、方針和對(duì)策提供意見，以便及時(shí)修改。張經(jīng)理自動(dòng)提出扣除自己上半年的獎(jiǎng)金。出人意料的是，員工對(duì)公司的政策十分配合，部分員工自動(dòng)請(qǐng)求減免上半年的獎(jiǎng)金，最后大家一致同意扣除上半年的獎(jiǎng)金。這一舉動(dòng)，使公司上下齊心，共同努力，克服了困難，渡過了難關(guān)，使產(chǎn)值和利潤(rùn)有了大幅度的增長(zhǎng)。 

　　請(qǐng)你用本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容，分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。