為了讓大家更好地備考2011年房地產(chǎn)估價(jià)師考試，育路教育網(wǎng)房估師頻道特整理2011年房地產(chǎn)估價(jià)師制度與政策輔導(dǎo)，以供大家全面復(fù)習(xí)！

    物業(yè)管理（property management），是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

    其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

    （一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

    ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

    ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

    ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

    ④綠化管理；

    ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

    ⑥車輛道路管理；

    ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

    （二）是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：

    ①日常生活類；

    ②商業(yè)服務(wù)類；

    ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

    ④金融服務(wù)類；

    ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

    ⑥社會(huì)福利類；

    （三）是委托性的特約服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。