2013年咨詢工程師考試咨詢概論講義28
來源： 中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-07-09
（六）工程咨詢決策支持
工程咨詢決策支持通過對(duì)某一工程咨詢活動(dòng)所涉及的信息進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。
1．信息的支持
工程咨詢決策支持為工程咨詢?nèi)藛T及決策者提供的信息可以分為三類：
(1)內(nèi)部信息 反映企業(yè)或項(xiàng)目的內(nèi)部狀況的信息；
(2)外部信息 諸如宏觀政策的變動(dòng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息；
(3)綜合信息 結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評(píng)論、判斷、預(yù)測(cè)及建議等；
其中外部信息和綜合信息對(duì)工程咨詢?nèi)藛T及決策者來說尤其重要。
2．決策支持過程
在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對(duì)決策方案進(jìn)行預(yù)分析評(píng)價(jià)，得出決策的初步評(píng)價(jià)結(jié)論，并濃縮決策信息，形成決策信息庫，用于咨詢者或決策者的最終決策。
(1)情報(bào)階段 情報(bào)階段包括對(duì)機(jī)會(huì)或問題的條件進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查；
(2)設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)階段提供決策支持應(yīng)當(dāng)有這樣幾方面的工作：建立一個(gè)合適的模型來輔助理解問題、輔助求解、測(cè)試解的可能性；
(3)選擇階段 選擇階段對(duì)每種方案的利弊加以評(píng)價(jià)，評(píng)估每種方案的可能實(shí)施結(jié)果，并從中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案；
(4)實(shí)施階段 實(shí)施階段提供決策支持的具體表現(xiàn)：根據(jù)一定的決策評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)決策質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。