2013年房產(chǎn)經(jīng)紀人考試經(jīng)紀實務備考輔導（90）
來源：環(huán)球職業(yè)教育在線發(fā)布時間：2012-12-27 16:26:51
客源管理的對象和內(nèi)容
1.客源管理的對象
客源管理的對象就是買房或租房的客戶，相比房源管理，客源管理是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心�？驮窗床煌姆椒ㄓ胁煌姆诸悺ＭǔＳ腥缦聨追N：
按客戶的需求類型分為買房客戶與租房客戶，按購買目的分為自用客和投資客;也可按客戶需求的物業(yè)類型分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其它;按客戶的性質(zhì)分為機構(gòu)客戶和個人客戶;按與本經(jīng)紀機構(gòu)打交道情況分為新客戶、老客戶、未來客戶和關系客戶，或曾經(jīng)發(fā)生過交易的客戶及正在進行交易的客戶、即將進行交易的客戶。在實際工作中，往往按其需求房屋的價格區(qū)間、區(qū)域或樓房來劃分，以便尋找合適的房源。不同類型的客戶需求特點、方式、交易量都不同，因而對其管理要點也不同。
2.客源管理的內(nèi)容
(1)基礎資料：客戶姓名、性別、年齡、籍貫;家庭地址、電話、傳真、E-mail;家庭人口、子女數(shù)量、年齡、入學狀況、行業(yè)、工作單位、職務;教育程度等。
(2)需求狀況：所需房屋的區(qū)域、類型、房型、面積;目標房屋的特征如臥室、浴室、層高、景觀、朝向;特別需要如車位、通訊設施，是否有裝修;單價和總價、付款方式、按揭成數(shù);配套因素的要求，如商場、會所、學校等。
(3)交易記錄：委托交易的編號、時間;客戶來源;推薦記錄、看房記錄、洽談記錄、成交記錄;有無委托其它競爭者等。
客源管理實際上就是建立一個以客戶為中心的記錄或數(shù)據(jù)庫，是對客源信息進行分類和系統(tǒng)管理。它不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成交易的人，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動有關的關系人或供應商，還可包括那些經(jīng)紀人定為目標想進行交易的潛在客戶或委托人�？驮垂芾硎菑乃鸭畔�、整理信息和存檔開始。對客源的記錄、儲存、分析和利用的系列動作就是客源的管理。
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